菊姐在身边 维权不用愁

2017-05-10 16:58 来源:中国夷陵网 编辑:卢薇

                 ——记夷陵区工商局小溪塔工商所干部吴菊

  (通讯员朱永杰 朱晓敏)近日,经夷陵区小溪塔工商所菊姐维权工作室的调处,市民向女士成功拿到了酒店赔偿的医疗费、护理费、误工费共计9871元。向女士在夷陵区某酒店就餐时,因地面湿滑不慎摔倒,全身多处软组织损伤,右桡骨远端粉碎性骨折,双方在赔偿问题上出现分歧。今年3月,向女士向菊姐维权工作室投诉,经过多次调处,最终成功解决。

  

  “菊姐”名叫吴菊,是小溪塔工商所消费维权岗的工作人员。在工商部门工作长达30多年的她,从事消费维权工作8年,累计受理消费者咨询5000多人次,调处各类纠纷2000多起,调解成功率达95%。

  2009年初,42岁的吴菊被调到消费维权岗,她靠着勤奋学习和刻苦钻研,练就了一身过硬的调处本领。办公桌上,两本厚厚的笔记本记录着她这些年的努力,一本是学习维权法律法规知识的读书笔记,另一本是调处案例的心得体会。

  

  吴菊说,维权岗位特殊,疏导消费者的负面情绪,决窍就在于“微笑+耐心”。

  2015年10月20日,卢某在某理发店理发时,理发师不慎将其后颈刮破,大量流血。双方为医药费争执不下,谁都不愿让步,还惊动了110。面对双方的激烈言语,菊姐始终细心劝导,直到22时,双方终于做出了让步。

  2013年起,吴菊开始利用QQ群建立辖区消费维权网,在社区、超市、市场等设立37个维权站点,建立维权站QQ群。2015年9月,吴菊开通“菊姐工作室”微信公众号,先后成功受理消费调处近40起。

  

  2015年国庆期间,某电器公司开展促销活动,杨某交付1800元订购了一台空调,到安装期限时,公司告知该品牌空调没有存货,愿意退还杨某货款,补偿损失200元。杨某通过“菊姐维权工作室”微信公众号留言投诉,最终商家给杨某安装了一台价值2680元的空调,并赠送杨某一台电风扇。

  

  去年6月29日,吴菊接到电话举报,市民李某称在小溪塔罗河路新菜市场旁的某理发店染发,染完还挺正常,但第二天一早发现脸部肿胀,十分难受,请求工商部门出面调解。吴菊二话没说赶赴现场进行了调解,当纠纷处理完已是20时。

  

  今年,菊姐维权工作室共受理消费者投诉举报148件。其中,投诉128件、举报20件,调处消费者投诉128件,消费者投诉调处率100%,为消费者挽回经济损失30.28万元。

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