敢于挑战自我的“天魁星”——记宜昌市顺丰快递公司小溪塔分部收派员周毅

2018-05-15 14:55  编辑:覃彩霞

  本网讯(通讯员刘玲)周毅,1975年9月出生,湖北宜昌人,宜昌顺丰快递公司小溪塔分部收派员。2006年3月进入上海顺丰公司工作至今,获得第一届“宜昌市十星文明快递人”(第三届“宜昌市最美快递员”)提名。

  2016年8月,为了能回到家乡继续发展,周毅申请调回宜昌顺丰,在小溪塔点部担任收派员。当时小溪塔有块区域市场没有打开,每日派件不足10票,收件基本是望天收,很多收派员不愿意接手这块区域,但周毅主动承担起这一区域的收派工作。为了能迅速打开市场,他每次派件时都会主动给客户留下名片,给客户留下自己是顺丰收派员的深刻印象。渐渐的,客户会主动来电询问快递方面的问题,周毅每次都耐心解答,按照客户的不同需求给出最佳的解决方案,当自己履行安全寄递相关规定而客户不理解的时候,他也会信心给予解释。短短三个月之后,该区域收件量翻了2番,至今零投诉。

  一个星期六的早上,周毅正常出门派件,快件上的收件人叶先生地址为周毅的收派区域,但是当周毅到达该地址后,叶先生表示他今天休息,同时收件位置不在这个地址,要求周毅周一改投到另一地址,周毅当时表示没有问题。然而,没隔几分钟,周毅的电话响了,是叶先生打来的电话,要求周毅当天送到他目前所在的位置(该地址非周毅的收派区域),周毅还未回话,电话就已挂断,并一直无法拨通。周毅只好给叶先生发送了一条短信,表示40分钟后送达,并请对方保持电话畅通,对方随即回话:好的。

  周毅赶到客户更换的地址后,叶先生的电话仍旧无法接通。就这样,周毅在原地等待并不断拨打电话近20分钟后,终于拨通电话,而收件人就坐在他身后的那台车里,周毅没有懊恼,而是立即上前派件。但因叶先生多次更换派件地址,为保障快件安全,周毅按照要求要核实客户身份,但是对方却说:“你一个送快递的,有什么资格查我的身份证?”周毅不急不躁,微笑着说:“这也是为了您的快件安全考虑,麻烦您提供一下身份证明。”客户最终配合了周毅的要求,并在周毅的提醒下当面验货签收。事后,叶先生在公司的微信派送评价中给了周毅一个大大的赞!

  周毅常说,客户临时改变收件地址,即使超出了自己的服务区域也没关系,只要第一时间将快件安全送到客户手中,吃点亏也是正常的。有时候,就算是他在休息,收到老客户的收件信息,他也会放弃休息,第一时间帮客户把快件寄出去。

  因为周毅的贴心服务,现在很多客户甚至愿意贴运费,要求对方将自己的到件发顺丰。周毅说,这是客户对他的信任,也是对他极大的鼓励和鞭策,2017年,他荣获顺丰鄂西区“天魁星”称号,公司对他进行了隆重表彰。

  除了做好业务拓展和客户服务工作外,周毅还积极为公司、为网点的建设做着自己最大的努力。每天早上,他都是第一个踏进公司的大门,无论当天是否值班,他都会主动参与卸车、分拣等快件处理工作,每天晚上坚持带头大扫除,为网点创造了一个清爽、整洁的工作环境。就这样,日复一日,年复一年,周毅以他认真的工作态度和敬业精神,被公司任命为该点部的工会代表,全公司也掀起学习周毅优秀事迹的热潮。周毅用他的实际行动成为了快递路上的领头兵。

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